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ITSM解决方案和产品

 

博雅软件专注于探索IT服务管理(ITSM)领域的理论与实践,是国内领先的IT服务管理解决方案与产品供应商。充分理解并运用国际最新理念与国内最佳实践,帮助客户实现并完善IT基础架构的集中管理,以服务为中心流程为导向的ITSM框架体系咨询设计、产品实施与服务优化、IT运维人员外包服务,从而将IT目标与业务目标紧密结合,全面提升客户的IT管理质量,增强客户业务与服务核心竞争力。
 
参照ITIL/ISO20000等国际标准,我们为IT服务中心的整体技术架构,组织架构和事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等IT管理流程提供专业咨询设计服务。我们采用完全自主知识产权的先进产品与技术(监控管理EasyView、流程管理EasyMaster、桌面与安全审计管理EasyDesk等产品系列),为用户打造最具适用性和易用性的解决方案,有效实现企业IT管理中“人员”、“流程”、“技术”的有机整合。
 
IT服务管理解决方案模型
 
博雅软件的IT服务管理(ITSM)模型基于ITIL、ISO20000、COBIT等标准与理念进行产品规划和设计,基于面向服务构件架构(SOA)的信息系统集成与服务整合管理,以IT技术、人员与流程为管理对象,以综合的系统管理(SMS)为基础,以流程管理(BPM)为导向、以业务管理(BSM)为核心,以统一门户(Portal)为体现,以ITIL最佳实践为保证,以帮助用户实现全面的IT服务规划与可持续性运营为最终目标。
 
IT服务中心咨询设计服务:
 
参照ITIL/ISO20000等国际标准,博雅软件能够为企业级IT服务中心的整体技术架构,组织架构和IT管理流程提供专业咨询设计服务。博雅软件结合技能、资产和方法来确保我们在客户的IT服务管理项目中成功地实施ITIL的最佳实践经验:
 
- 技能 博雅软件的专家在信息系统和服务管理的许多方面具有丰富的经验。博雅软件积极地采用ITIL培训课程培训和认证服务人员,并指导他们在客户环境中应用IT服务管理技能。
 
- 资产 博雅软件从与同行业组织交流和运维IT系统中汲取最佳经验和智力资产,并借鉴了国际领先的IT服务管理咨询和规划经验。
 
- 方法论 博雅软件IT服务中心咨询和设计方法论基于多年解决客户问题的实践经验得出,我们提供业界的最佳经验来指导客户项目,这确保项目的快速启动和项目的稳定进行。同时,我们模块化的方法论可基于不同项目的需求进行配置。
 
博雅ITSM自有软件产品体系:
 
博雅软件网杰系列产品,是博雅软件自主研发的,具有完全自主知识产权的国产软件系列产品。以服务为中心的综合IT运维管理系统,致力于达成“以客户为中心”、“IT服务可计量”、“提高服务质量降低运营成本”三大重点目标;搭建基于SLA(服务等级协议)的综合网络与系统监控、桌面管理、机房管理、服务台、值班管理、资产管理、巡检管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理、报表管理的IT综合管理平台;进而完整实现IT系统优化与规划管理,建设与变更管理,基础设施运行监控管理,服务支持运维管理。
 
1、博雅软件网杰运维管理驾驶舱系统
 
博雅网杰运维管理驾驶舱系统是基于ITIL标准的运维决策支持系统。通过详尽的关键指标体系(KPI),实时反映机构IT设施、业务运行与人员工作的运行状态,借助分屏等手段将采集的数据形象化、直观化、具体化展现给决策层,最大化地发挥高层经理了解、领导和控制IT治理过程。
 
2、博雅软件网杰运维管理系统
 
博雅网杰运维管理系统以服务为中心,以流程为导向、以CMDB为核心的IT运维管理系统,包含了服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、知识库、值班巡检等模块。与监控系统的事件灵活外接联动,界面美观大方、操作非常符合国内用户使用习惯。
 
3、博雅软件网杰网络管理系统
 
博雅网杰网络管理系统基于ITSM模型的基础层,是符合ITIL标准的网络管理系统。以实现对IT资源的全面管理为目标,独有面向服务/业务的四层综合管理体系,实现对网络设备、服务器、应用系统、服务/业务共四层IT资源的全面管理。采用平台级架构,可多级部署,扩展灵活、接口丰富。
 
4、博雅软件网杰资源监控管理系统
 
博雅网杰资源监控管理系统强调资源的统一管理与资源的统一监控。系统通过构建统一资源配置库,构建资源之间设备、软件、文档、合同、服务商、维护记录的关联关系,实现有别于传统台账模式的资源管理,并采用先进的条码技术与RFID技术进行资源资产全生命周期的管理。对于可监控的资源,实现监控状态与资产的联动互查。
 
5、博雅软件网杰机房监控管理系统
 
博雅网杰机房监控管理系统可实现对IT机房的区域、机柜与设备位置、通信状态、空调、UPS、安全视频、电力、火警、气溶胶释放等对象的统一监控报警管理与展现。界面B/S模式,可以与网络管理系统、管理驾驶舱系统无缝结合。实现环境与设备的集中监控管理。
 
6、博雅软件网杰桌面管理系统
 
博雅网杰桌面管理系统融合了桌面客户端系统与设备管理、网络综合管理、安全审计等技术手段。对客户端涉密信息、重要业务数据、技术专利等敏感信息所能产生的泄密途径进行有效的控制与违规行为的统计。

 

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