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城市燃气业务运营支撑产品介绍

一、系统概述
        随着我国经济的高速发展,能源需求的迅速激增,天然气作为一种石油、煤炭的替代能源,凭借其自身清洁、高效、经济、用途广泛等特征,在工商及民用领域的应用逐年增长,并已成为一种不可替代的能源产品。但是由于燃气本身具有易燃易爆的高危险性特点,对于燃气经营企业来讲,一定要有一套完整、有效、实用的实施方案来指导并控制燃气业务的开发、建设、运行的整个过程。


目前在城市燃气公司普遍存在着如下问题:
(1)数据收集难:燃气业务的数据采集和分析,采用人工操作,工作量繁重,自动化程度

          低,数据及时性、准确性差;
(2)共享利用难:由于客户数据信息存储分散,缺乏一致性、精确性、完整性,不能实现

          共享,无法进行数据统计与分析利用,影响为客户创造价值的差异化服务的开展;
(3)规范流程管理难:如催款制度和流程尚未建立健全,影响了气费的及时回收;缺少客

          户信用管理机制;
秒速时时彩计划 (4)决策支持难:缺乏信息系统的支撑,城市燃气公司的运营数据不能实时反馈到管理层

秒速时时彩计划          和决策层,使得管理层和决策层难于及时了解客户对服务的满意度和实际经营状况,

秒速时时彩计划          为领导决策无法提供数据支撑;


        博雅软件公司结合大量建筑安装企业、能源利用企业、燃气开发企业的项目开发管理、实施管理和设施管理的现状,充分调研、分析、论证了其市场、设计、工程管理、物资、运营等部门及施工、监理及政府相关职能部门的组织形式和管理模式,依据自身在金融、石油石化、电力行业多年信息化建设经验,提出了“利用信息化成熟技术,建立燃气企业的工程管理体系,提高企业工程项目管理的专业化水准,提升企业的行业竞争力”的燃气工程项目管理建设目标,建立以“客户服务”为中心、以“运营维护”为基础、以“消费/收入”为核心,体现规范化管理思想的综合客户服务平台。


二、业务系统总体框架
系统分为管理层、业务层、支持层三个层面,其总体功能架构如下图所示:

主要功能模块如下:
服务与调度:包含业务受理、缴费受理、查询管理、投诉、建议、咨询、燃气器具销售、合同管理、用气证管理、IC卡管理、呼叫中心等。其中业务受理是指前台受理业务的功能,业务受理后,将会向客户发展、售后服务等系统传递工作单,作施工处理;同时,在完成缴费受理后将向费用核算传递缴费工单。
客户发展:负责管理新管网或用气点的勘察、装表、燃气费审核、点火等业务。
计量资产:建立对计量设备生命周期的管理体系。
售后服务:负责管理包含维修、安检等售后服务相关的业务。
抄表业务:负责燃气客户的抄表业务管理。
费用核算:根据抄表数据自动计算客户应缴费用。
信用帐款:包含帐务管理、欠费管理、催收管理、信用管理等内容。
报表分析:建立报表的OLAP 模型、提供基本的报表。
业务监管:提供应用系统全面的运行状态管理、维护管理。
业务配置:通过配置管理满足各分公司业务差异性需求。

 

三、系统展示

特点:
了解整体层次结构,方便获取客户的完整信息,图形化展现同一客户的复杂合同、抄收、服务等业务关系。


特点:
秒速时时彩计划客户从潜在、待用、在用、销户的全生命周期管理,综合展示客户业务办理信息,360度观察客户。


特点:
开户过程简单、迅速,减少营业厅压力;工单自动流转,自动提醒延时、超期情况,提高客户发展工作效率。


特点:
综合展示表计信息,体现表计全生命周期管理,体现燃气客户资产管理的细节。
 

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